インターネット・携帯電話の相談センター
「東京こどもネット・ケータイヘルプデスク（こたエール）」を
平成21年7月から開設している。
携帯電話トラブル、ネットトラブルの相談を、
電話やメールで受けるものだ。
このヘルプデスクの平成22年度相談実績が発表された。
相談の原因となったものをまとめたのが上の円グラフだ。
相談の原因となったものをまとめたのが上の円グラフだ。
携帯電話のトラブルが全体の53％と圧倒的に多く、
パソコンは19％と少なめだ。
この傾向は、学年が上がるほど顕著になる。
小学生ではパソコンと携帯電話はほぼ同じだが、
中学生になって携帯電話のトラブル相談が増え、
高校生では携帯電話が全体の75％と多くなる。
学年が上がるにつれて、携帯電話への依存度が高まり、
利用するシーンが増えることが原因だろう。
それによると平成22年度の相談実績は2078件
（青少年をトラブルの当事者とする相談は1356件）。
1ヶ月の平均は173件で、
前年度の平均60件よりも大幅に増えている。
学年別の相談件数で、高校一年生がもっとも多く、
全体の約17％を占めている。
高校進学は携帯電話の所持率が大幅に伸びタイミングであり、
また子供の行動範囲が大きく広がることも影響しているだろう。
相談内容は多岐に渡っているが、
相談内容は多岐に渡っているが、
もっとも多いのは「架空請求」の40％。
今回の発表で目立っている内容は下記の通りだ。
・「架空請求」…40％（540件）
・「ネット上の書き込みトラブル」…10％（144件）
・「スパムメール」…8％（110件）
・「依存」…2％（31件）
・「交際」…2％（25件）
・「ネット上の書き込みトラブル」…10％（144件）
・「スパムメール」…8％（110件）
・「依存」…2％（31件）
・「交際」…2％（25件）
経験の少なさから
架空請求に子供がとまどうことが多いようだ
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